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✅励志小故事:对不起!这三个字,你说得出口吗?

与人争吵或犯错后,年薪超过10万美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5万美元收入者的—两倍。在世界各地,或许只有成功的老板才会认错。

一次我给银行高管上课,讲述了自己前一天的遭遇:我去某家银行存款,手续办完后,接过账单,发觉尾数少了个零。我耐心地问营业员:“能否单子有误?”小姐头也不抬,话也不接。我只好再重复一遍,这回她开口了:“我不是在查吗?现在把钱加进去,不就对了吗?”口吻中满带训斥。学员听了,挺同情我的,都说应该好好教育这个柜台小姐。也有人问,领导说什么了没有?其实领导只喊了声“你快点给客户处理!”算是交代了。我问学员,你们知道那时我最期待的是什么吗?其实就是简单的三个字。

“对不起”让下属说出来不容易,要想出自领导之口就更难。这三个字几乎也是当今老板使用频率最低的词之一。

去年,我参加了我的一位教练对象的企业内部大会,会上有一位骨干在汇报最近带团出国考察的体会,介绍国外同行业一些值得借鉴的做法。老总听着听着,忽然当众打断发言:“那公司我也去过,你根本不了解当地情况,凭什么还在台上讲?公司白花了这笔差旅费!”此君当时如遭雷击,一下子乱了方寸。不过他缓过神后,还是吞吞吐吐地坚持讲了下去。慢慢地大家发觉,发言者是做了细致调研的,老板也察觉出刚才结论下得过早,实在是错怪他了。会议结束后,老板主动拉着这位胖胖的下属,搂着他的熊腰拍了张合影。据说年终老板还给他发了个“特别贡献奖”。老板虽然嘴上不情愿承认,但用行动表示了道歉。

大人物有时也这样道歉。起初丘吉尔对杜鲁门的印象很坏,但后来寻了个机会告诉杜鲁门,自己以前低估了他,用赞誉的方式表示了歉意。美国次贷危机发生时,格林斯潘几乎说出了这句话,但并不彻底。他承认:“是的,我已经发觉了一个漏洞。我不知道这一漏洞有多大,或者会持续多久。”这三个字几乎到了喉咙口,最后还是吐不出来。

为什么他们不直接讲“我错了”?是不是有意无意地认为,承认错了,就是“承认自己无能”,就等于表白自己是一个“愚蠢的人”,就意味着认输或承担责任,就会影响到权威性呢?

2001年,美国戴尔公司有半数员工打算跳槽,其中有不少技术骨干还是公司自己培养的。公司CEO迈克尔·戴尔下令调查出状况的原因。反馈上来的信息是,多数下属对他没有强烈的忠诚感,并认为戴尔不近人情、与人感情疏远。这让戴尔太感意外了。经过反思再反思,一周之内,他决定向底下20名高级经理公开认错:承认自己过于腼腆,承认跟人相处时显得冷淡和难以接近,他承诺将和大家建立愈加紧密的联系。那天当众认错的实况还做了录像,并发给了公司每一位经理。大家对“极度内向”的戴尔会公开检讨感到非常震惊,一场认知危机随着迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然化解。腼腆也能算是错误吗?戴尔的回答:假如员工说是,那就是!

道歉有时看上去是一种认错的表现,其实更是一种对对方感受的尊重。心理学家推论,当别人向我们表白、认错、道歉时,往往会在我们心里产生新的印象—觉得此人比较有人性,人性嘛就是会犯错,“孰能无过”?所以一般人会觉得对方比较像我们自己,因而产生理解和同情心,修复双方关系中出现的裂痕就有了可能性。( wpoffice.cn )

据美国《财星》杂志统计:与人争吵或犯错后,年薪超过10万美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5万美元收入者的—两倍。在世界各地,或许只有成功的老板才会认错。2012年,美国的巴菲特在年终致股东的公开信上承认自己的五大错误。在中国,《总裁的20大失误》当年由沈阳飞龙的姜伟公开发表,反思自己以及企业的错误;后来TCL的李东生也开始反省了,以鹰的自我蜕变、《鹰的重生》作类比;接着华为的任正非也开始认错了,有《一江春水向东流》为证。企业家向古代帝王学习,向公众公布“罪己诏”了。有一种说法,成功的老板是错误铸就的,假如换句话说,没有成功的老板,能否很少肯认错的呢?

“对不起”之所以难以启齿,对讲话者来说需要勇气、需要放下身段。不过,说声“对不起”并不可怕,或许还要讲点艺术:

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